Boussias Communications: «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών»
Η Εξυπηρέτηση του Πελάτη… στην πράξη!
Τετάρτη, 29 Μαρτίου 2017, Αμφιθέατρο OTEAcademy
Για τρίτη συνεχή χρονιά το Marketing Week παρουσιάζει το συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών», το οποίο συγκεντρώνει και παρουσιάζει καινοτόμες και αποτελεσματικές πρακτικές επιχειρήσεων στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
Απαντήσεις σε «καυτά» ζητήματα της εξυπηρέτησης πελατών
Μέσα από πρακτικές και ουσιώδεις παρουσιάσεις, οι οποίες θα αναλύουν συγκεκριμένα περιστατικά, δράσεις ή/και στρατηγικές, θα απαντηθούν ζητήματα, όπως:
- Ο πελάτης μας: σε ποια συγκεκριμένη ανάγκη του (ή πρόκληση) ανταποκριθήκαμε;
- Ποιες εναλλακτικές προτάσεις αξιολογήσαμε;
- Πώς καταλήξαμε στη συγκεκριμένη λύση;
- Υπάρχουν στοιχεία καινοτομίας;
- Ποιο action plan ακολουθήσαμε για να επιτύχουμε τον στόχο μας;
- Πώς προσπερνάει κανείς τις προκλήσεις;
- Ποιο ήταν το πιο σημαντικό μάθημα της εμπειρίας (κόστος, λάθη, επιτυχία, κ.λπ.);
Ενδεικτικές θεματικές ενότητες
- Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση του πελάτη σε πληθώρα καναλιών ή/και μέσω self-service channels
- Τα Social Media ως Μέσο υποδοχής ερωτήσεων, σχολίων, παραπόνων αλλά και επαίνων από τον πελάτη
- Διαχέοντας την κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών σε όλο τον οργανισμό
- Start-ups: επαναστατικές προσεγγίσεις στον τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών
- Σχεδιάζοντας μια ολοκληρωμένη πελατειακή εμπειρία μέσα στο φυσικό ή το ψηφιακό κατάστημα
- Αποτελεσματική και Δημιουργική Διαχείριση Παραπόνων
- Εξυπηρέτηση Πελατών Front Line / Back Office
- Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- Νέες τεχνολογίες και Εξυπηρέτηση Πελατών (Internet of Things, Augmented / Virtual Reality, Wearables, κ.ά.)
Σε ποιους απευθύνεται
Το συνέδριο απευθύνεται σε ανώτατα και ανώτερα στελέχη Customer Service, Customer Care, CRM, Μarketing, Ανθρώπινου Δυναμικού, Εταιρικής Επικοινωνίας, Call Centers, After Sales, Operations, Data Services, Data Analysts, Market Insights, Collections, Πληροφορικής κ.α.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Χορηγίες
Νένα Γιαννακίδου, τηλ.: 210 6617 777 (εσωτ. 112), fax: 210 6617 778, e-mail: nenag@boussias.com
Συμμετοχές
Βασίλης Κουτσαβλής, τηλ.: 210 6617 777 (εσωτ. 129), fax: 210 6617 778, e-mail: vkoutsavlis@boussias.com
Περιεχόμενο
Βασίλης Καφίρης, τηλ.: 210 6617 777 (εσωτ. 132), fax: 210 6617 778, e-mail: vkafiris@boussias.com
1.jpg){kind=logo}
.jpg)
.jpg){kind=logo}
_.jpg)
.jpg){kind=logo}
