Συνέντευξη του κ. Frank Thibaut, Προέδρου του ΕΙΕΠ

Δεν πρόκειται μόνο για την επιβράβευση των πρωτοπόρων στο πεδίο της εξυπηρέτησης πελατών. Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών αναδεικνύουν τις βέλτιστες πρακτικές και προωθούν την εμπειρία του καταναλωτή ψηλά στην ατζέντα των εταιρειών, αναβαθμίζοντας ολόκληρο το επιχειρηματικό οικοσύστημα.

Ο Frank Thibaut, Πρόεδρος του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών και Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης στις Αττικές Διαδρομές ΑΕ, μιλά για τον θεσμό που διανύει φέτος την 9η χρονιά επιτυχημένης διοργάνωσης και αναλύει το προφίλ των εταιρειών που διακρίνονται, αλλά και όλες τις σύγχρονες τάσεις.

Frank Thibaut: Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών διοργανώνονται φέτος για 9η χρονιά προκειμένου να αναδείξουν και να επιβραβεύσουν καινοτόμες πρακτικές στον τομέα της εξυπηρέτησης του πελάτη. Ως Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στη διάχυση της εξειδικευμένης γνώσης και επικοινωνίας καλών πρακτικών εξυπηρέτησης του πελάτη, καθώς με τον τρόπο αυτό ενισχύουμε το επίπεδο της ποιότητας της εξυπηρέτησης του πελάτη στη χώρα μας και εκπαιδεύουμε τα στελέχη της αγοράς σε βέλτιστες πρακτικές. Μέσα από τα Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, εκτός από την διάχυση καλών πρακτικών, επιβραβεύουμε και αναγνωρίζουμε την προσπάθεια εταιρειών και στελεχών τους να βάζουν συνεχώς την εξυπηρέτηση 1η προτεραιότητα και τους δίνουμε την ευκαιρία να επικοινωνήσουν τη διάκρισή τους με τους πελάτες τους. Παράλληλα, δίνουμε την ευκαιρία και στις υπόλοιπες εταιρείες να ενημερωθούν για τις πρακτικές αυτές.

Η συμμετοχή μιας εταιρείας στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών έχει πολλαπλά οφέλη, τόσο για την ίδια, όσο και για τους εργαζομένους της. Αρχικά, με τη συμμετοχή στον θεσμό δίνουμε την ευκαιρία στις εταιρείες να αναγνωριστούν για την προσπάθειά τους μπροστά σε κορυφαίες εταιρείες της αγοράς. Το γεγονός ότι μία εταιρεία αναδεικνύεται «νικητής» στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών μπορεί να αποτελέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ευκαιρία θετικής εταιρικής δημοσιότητας. Επίσης, η διάκριση γίνεται ευκαιρία να ενισχυθεί η εξωστρέφεια της πελατοκεντρικής κουλτούρας στο δίκτυο συνεργατών και τους πελάτες της. Κάθε αναγνώριση και ομαδική επιτυχία ενισχύει το team bonding μεταξύ των στελεχών και ενισχύει το κίνητρο για ακόμη πιο σκληρή δουλειά. Τέλος, είναι σημαντικό να σημειώσω ότι μέσα από την ενεργή συμμετοχή στα Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών και άλλες δραστηριότητες του Ινστιτούτου, οι εταιρείες έχουν την ευκαιρία να ενημερωθούν για τις βέλτιστες πρακτικές στην εξυπηρέτηση πελατών και να δικτυωθούν με κορυφαίους επαγγελματίες του χώρου.

Οι εταιρείες που συμμετέχουν διαχρονικά στο θεσμό των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά θα έλεγα και γενικότερα στις δραστηριότητες του Ινστιτούτου, είναι προπάντων εταιρείες που αναγνωρίζουν ότι η ποιοτική εξυπηρέτηση στην Ελλάδα είναι το Α και το Ω για την επιβίωση και ανάπτυξή τους, αλλά και το προβάδισμά τους έναντι του ανταγωνισμού. Επιπλέον, οφείλουμε να αναγνωρίσουμε τη θέλησή τους να υιοθετούν πάντα τις καλύτερες πρακτικές στον τομέα τους, να είναι ενημερωμένες, ανταγωνιστικές και να δίνουν έμφαση στην εταιρική τους κουλτούρα και τις αξίες που πρεσβεύουν.

Σήμερα, όσο ποτέ άλλοτε, ο καταναλωτής έχει φωνή και άποψη για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα μίας εταιρείας, ειδικά εν μέσω της ψηφιακής εποχής. Λαμβάνοντας υπόψιν το παραπάνω γεγονός, οι εταιρείες δίνουν έμφαση σε όλα τα σημεία επαφής μαζί του, από το pre sales μέχρι το after sales και ειδικά στο περιβάλλον των social media, όπου η αμεσότητα είναι πολύτιμη.

Στο Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, με 14 χρόνια εμπειρίας, δουλεύουμε καθημερινά για να αναπτύξουμε τα εργαλεία που θα βοηθήσουν τις εταιρείες – μέλη να βελτιώσουν τις δομές τους και να μεταλαμπαδεύσουμε τις καλύτερες πρακτικές και την εξειδικευμένη γνώση στο πεδίο της εξυπηρέτησης πελατών. Με γνώμονα την ποιότητα, επενδύουμε στην εκπαίδευση των στελεχών και τη δικτύωσή τους, ενώ κορύφωση όλων των δράσεων του Ινστιτούτου είναι τα Customer Service Awards.

Περισσότερες πληροφορίες, στο site της διοργάνωσης: http://csawards.gr/