ΕΙΕΠ: Συνέντευξη του Κώστα Σιγαλού, Μέλος Δ.Σ. ΕΙΕΠ & CEO GLOBAL LINK, για την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών 2024

1. Κάθε πότε γιορτάζουμε την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών;

Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών γιορτάζεται κάθε χρόνο τον Οκτώβριο. Αυτή η πρωτοβουλία έχει ως στόχο να ευαισθητοποιήσει όλα τα μέλη σχετικά με τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών και να προωθήσει τις βέλτιστες πρακτικές στον τομέα. Το γεγονός αυτό ενισχύει τη συνεχή αναζήτηση καινοτόμων τρόπων βελτίωσης της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρουμε και την ενσωμάτωσή τους στις στρατηγικές Marketing των εταιρειών. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών έχει αποκτήσει διεθνή διάσταση, με τη συμμετοχή περισσότερων από 70 χωρών, γεγονός που την καθιστά μια εξαιρετική ευκαιρία για ανταλλαγή εμπειριών και τεχνογνωσίας.

2. Τι σημαίνει η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για το ΕΙΕΠ;

Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι μια ευκαιρία για το Ινστιτούτο να φέρει τα μέλη του κοντά και να ανταλλάξουν βέλτιστες πρακτικές που σχετίζονται με την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η εξυπηρέτηση πελατών έχει πλέον αναδειχθεί ως ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που απαιτεί μακροχρόνιες επενδύσεις σε υποδομές και τεχνολογία. Η εξέλιξη της τεχνολογίας προσφέρει νέες ευκαιρίες για βελτίωση της εξυπηρέτησης, αλλά παράλληλα φέρνει και προκλήσεις, καθώς οι πελάτες αποκτούν συνεχώς περισσότερα εργαλεία για να αναζητούν εναλλακτικές λύσεις και να αυτονομούνται στη διαδικασία αγοράς. Οι εταιρείες οφείλουν να προσαρμόζονται στις αλλαγές αυτές, επενδύοντας σε νέες τεχνολογίες και αναβαθμίζοντας τις υπηρεσίες τους.

3. Ποια είναι τα οφέλη της εταιρείας από τον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών;

Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας δίνει την ευκαιρία να αναδείξουμε τη σημασία της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας, ενισχύοντας τις σχέσεις μας με τους πελάτες και το προσωπικό. Αποτελεί επίσης μια πλατφόρμα για να μοιραστούμε επιτυχίες, να αναγνωρίσουμε προσπάθειες και να επενδύσουμε περαιτέρω στην ποιοτική εξυπηρέτηση.

4. Γιατί πιστεύετε ότι η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αναδεικνύει το ρόλο της εξυπηρέτησης στην εταιρεία;

Μια εταιρεία που συμμετέχει ενεργά στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, δείχνει έμπρακτα ότι η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί θεμελιώδη προτεραιότητα. Μέσα από τις δράσεις και τις εκδηλώσεις που οργανώνει κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας, στέλνει ένα ξεκάθαρο μήνυμα στο προσωπικό της για τη σημασία της εξυπηρέτησης και την ανάγκη κάθε δραστηριότητα να αποσκοπεί στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Επιπλέον, η συστηματική μέτρηση της απόδοσης και η χρήση δεικτών ικανοποίησης ενισχύουν την αίσθηση του επείγοντος και της υπευθυνότητας για τη λήψη πρωτοβουλιών που στοχεύουν στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

5. Εάν θα έπρεπε να συνοψίσετε το concept της Εθνικής Εβδομάδας σε μια πρόταση, τι θα λέγατε;

Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ένας εορτασμός της δέσμευσης για την ικανοποίηση του πελάτη και μια ευκαιρία ανάδειξης της σημασίας του ανθρώπινου παράγοντα στις επιχειρηματικές προσπάθειες για παροχή άριστων υπηρεσιών.

Πηγή άρθρου και εικόνας: Δελτίο Τύπου / Newsletter