ΕΙΕΠ: Συνέντευξη με τον κ. Frank Thibaut, Πρόεδρο του Δ.Σ. του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) και Διευθυντή́ Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης και Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Αττικής Οδού́.

Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2023

• 14 χρόνια Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών – Πόσο σημαντικός είναι για τις επιχειρήσεις αυτός ο θεσμός;

Το ΕΙΕΠ, συνειδητοποιώντας από πολύ νωρίς την ανάγκη των εταιρειών να επιβραβεύσουν τους ανθρώπους της πρώτης γραμμής στην εξυπηρέτηση πελατών, ενέταξε στο πρόγραμμα των δράσεών του τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών.

Δεν είναι τυχαίο άλλωστε που εδώ και 14 χρόνια η διοργάνωση παραμένει στο επίκεντρο της ελληνικής επιχειρηματικής σκηνής, με πλήθος συμμετοχών κάθε χρόνο από όλους τους κλάδους της αγοράς.

Μέσα από τη συμμετοχή τους, οι εταιρείες τιμούν και αναδεικνύουν την προσπάθεια του ανθρώπινου δυναμικού τους και την ίδια στιγμή προβάλλουν τις πρωτοβουλίες τους επιδιώκοντας να ξεχωρίσουν η καθεμία στον τομέα της.

• Ποιο όραμα/ στόχο του ΕΙΕΠ ενσαρκώνουν τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών;

Διαχρονικός στόχος των Βραβείων είναι να αναδείξουν τις καλύτερες πρακτικές και τις πιο καινοτόμες προσεγγίσεις, βραβεύοντας τους καλύτερους μεταξύ των αρίστων, με προσήλωση σταθερά στην αποστολή και το όραμα του ΕΙΕΠ για την περαιτέρω ανάπτυξη και προώθηση της κουλτούρας εξυπηρέτησης στην Ελλάδα, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στον δημόσιο τομέα.

• Πώς αναγνωρίζεται το κύρος των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών;

Στο πλαίσιο της διεθνούς αναγνώρισης των βραβείων, το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών από το 2017 είναι πιστοποιημένος φορέας κατά ISO 9001:2015 και ανταποκρίνεται με αποτελεσματικό τρόπο στη διαχείριση της διοργάνωσης, μέσω της εφαρμογής και τήρησης συγκεκριμένων διεργασιών και διαδικασιών.

• Ποιες είναι οι κατηγορίες βράβευσης για το 2023; 

1. 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη – Best Customer Service Training

1. 2. H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη – Best Use of Innovation in Customer Experience

1. 3. Αξιοποιώντας τη Φωνή του Πελάτη – Voice of the Customer

1. 4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη – Best omni-channel customer service

1. 5. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Team of the year

1. 6. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Organisation of the year

1. 7. Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Customer Call Center of the year

1. 8. Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Χρήστη – Best use of Technology in User Experience

1. 9. Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο – Best Outsourcing Partnership

1. 10. Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη – Best Mobile App in User Experience

1. 11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα – Best Online Customer Service (e-shop)

• Πότε και πού θα ανακοινωθούν οι μεγάλοι Νικητές; Τι να περιμένουμε τη βραδιά της απονομής;

Οι μεγάλοι Νικητές θα ανακοινωθούν την Τρίτη 12 Δεκεμβρίου 2023, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών σε μια μοναδική τελετή στην οποία είστε όλοι καλεσμένοι!

Μαζί θα έχουμε την ευκαιρία να χειροκροτήσουμε τις προσπάθειες όλων αλλά και να επιβραβεύσουμε όλους εκείνους που έκαναν τη διαφορά – τους κορυφαίους στον τομέα της εξυπηρέτησης για τη φετινή χρονιά!

Οι εκπλήξεις θα είναι πολλές… οπότε μείνετε συντονισμένοι.

Ελάτε να βιώσουμε μια ξεχωριστή εμπειρία και να ανεβάσουμε ακόμα πιο ψηλά τον πήχη της εξυπηρέτησης!

Πρόεδρος ΕΙΕΠ

&