ΕΙΕΠ: Συνέντευξη του κυρίου Παναγιώτη Κυζιρίδη για τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2024

15 χρόνια Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών! Πόσο σημαντικός είναι για τις επιχειρήσεις αυτός ο θεσμός και ποιο είναι το όφελός τους από τη συμμετοχή;

Όταν διαγωνίζεσαι σε τόσο υψηλό επίπεδο και στοχεύεις στη διάκριση ανάμεσα στους καλύτερους, βελτιώνεσαι. Καινοτομείς, διαφοροποιείσαι, προσπαθείς περισσότερο, συνεργάζεσαι, εξελίσσεσαι. Και μέσα από αυτή τη διαδικασία εξελίσσονται οι Άνθρωποι, οι Επιχειρήσεις, οι Πρακτικές και αναβαθμίζεται το επίπεδο Εξυπηρέτησης συνολικά.

Επιπλέον, η ανάδειξη των καινοτόμων πρακτικών που αποσκοπούν στη βέλτιστη Εξυπηρέτηση-Εμπειρία των Πελατών και η προβολή, αλλά και η αναγνώριση μέσω της επιβράβευσης, των καθημερινών προσπαθειών των Ανθρώπων της Εξυπηρέτησης, αποτελούν σημαντικούς λόγους για να επιδιώκει ένα Οργανισμός να συμμετέχει σε αυτή τη γιορτή.

Tί άλλαξε αυτά τα 15 χρόνια;

Φτάσαμε αισίως στα “The Great 15”, όπως είναι και το φετινό concept της Τελετής και, κοιτώντας πίσω, συνειδητοποιούμε ότι έχουν αλλάξει σχεδόν τα πάντα! Νέες συνθήκες και δεδομένα στην Αγορά, νέες απαιτήσεις και προσδοκίες από τους Πελάτες, νέοι τομείς δραστηριοποίησης στην Εξυπηρέτηση, νέα κανάλια και εργαλεία, νέοι άνθρωποι που εισέρχονται δυναμικά στον χώρο των επιχειρήσεων.

Στόχος μας είναι κάθε χρονιά να επανεξετάζουμε τις κατηγορίες στις οποίες καλούνται να διαγωνιστούν οι υποψήφιοι, ώστε να συμβαδίζουν με τα εκάστοτε δεδομένα, να αντανακλούν μια σύγχρονη οπτική και να συμβαδίζουν με τις τεχνολογικές εξελίξεις και τις απαιτήσεις των σύγχρονων κοινωνιών.

Και βέβαια, μην παραβλέπουμε το γεγονός ότι ακόμη και σε κατηγορίες που παραμένουν σταθερές όλα αυτά τα χρόνια, οι προτάσεις που υποβάλλονται και διαγωνίζονται είναι κάθε χρόνο πιο φρέσκες, πιο καινοτόμες και διαφοροποιημένες σε σχέση με το χθες.

Τα μόνα που παραμένουν σταθερά κι αμετάβλητα όλα αυτά τα χρόνια είναι η ποιότητα των προτάσεων που με τόσο κόπο και μεράκι ετοιμάζουν και καταθέτουν οι διαγωνιζόμενες ομάδες και η αδιάβλητη και αξιόπιστη διαδικασία επιλογής των καλύτερων από τους άριστους!

Ποιες είναι οι κατηγορίες βράβευσης για το 2024;

Φέτος, οι κατηγορίες βράβευσης είναι οι εξής:

1. 1. Καλύτερη Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη – Best Customer Service Training

1. 2. H Καινοτομία στην Εμπειρία του Πελάτη – Best Use of Innovation in Customer Experience

1. 3. Αξιοποιώντας τη Φωνή του Πελάτη (Voice of the Customer)

1. 4. Καλύτερος Συνδυασμός Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη – Best omni-channel customer service

1. 5. Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Team of the year

1. 6. Οργανισμός της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών – Customer Service Organisation of the year

1. 7. Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς – Customer Call Center of the year

1. 8. Καλύτερη χρήση Τεχνολογίας στην Εμπειρία του Χρήστη (Best use of Technology in User Experience)

1. 9. Καλύτερη Σχέση Συνεργασίας με Εξωτερικό Πάροχο (Best Outsourcing Partnership)

1. 10. Καλύτερη Εφαρμογή Mobile App στην Εμπειρία του Χρήστη (Best Mobile App in User Experience)

1. 11. Καλύτερη Εξυπηρέτηση σε Διαδικτυακό Κατάστημα – Best Online Customer Service (e-shop)

1. 12. Καλύτερη Εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Εμπειρία του Πελάτη – Best Use of Artificial Intelligence in Customer Experience ΝΕΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

1. 13. Καλύτερος Οργανισμός για ESG Παράγοντες & Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών – Best Organisation ESG Factors & Practices in Customer Service ΝΕΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

Πότε και πού θα ανακοινωθούν οι μεγάλοι Νικητές και τι να περιμένουμε τη βραδιά της απονομής;

Την Τρίτη 10 Δεκεμβρίου, θα έχουμε τη χαρά να υποδεχτούμε στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών όλους όσοι, είτε συμμετείχαν διαγωνιστικά ή απλά θέλουν να συμμετάσχουν στη μεγάλη γιορτή της Εξυπηρέτησης, να εμπνευστούν, να χειροκροτήσουν και να περάσουν μια όμορφη βραδιά!

Παναγιώτης Κυζιρίδης

Γενικός Γραμματέας Δ.Σ. Ε.Ι.Ε.Π

Training & Development Senior Consultant RESPONSE S.A.