- Αυτή η εκδήλωση έχει τελειώσει.
σέλφ σέρβις: Οι καλύτεροι της Εξυπηρέτησης Πελατών σε ένα μοναδικό συνέδριο!
1 Ιανουαρίου 1970 @ 00:00
Relevance is Everything!
Σε μια εποχή όπου κατακλυζόμαστε από μηνύματα και πληροφορίες, οι καταναλωτές απαιτούν από τα brands άψογη εξυπηρέτηση, η οποία να ανταποκρίνεται ακριβώς στις ανάγκες και τις προσδοκίες τους.
Μάλιστα, σε έναν σημαντικό βαθμό, η εξυπηρέτηση αυτή χρειάζεται να είναι εξατομικευμένη και προσωποποιημένη.
Έτσι, το μεγάλο στοίχημα της εποχής μας για τα brands είναι να βρίσκονται «εντός θέματος» κάθε φορά που επικοινωνούν με τον πελάτη, ανεξάρτητα από το κανάλι.
“Service is not what you’re offering, but what I want.”
Lady Gaga
(Τάδε έφη Lady Gaga στον κ. Στάθη Παπαχριστοφίλου –British Butler Institute, συνεργάτη στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής περιοδείας της καλλιτέχνιδος το 2014.)
Κόστος συμμετοχής
1 συμμετοχή: 250€ + ΦΠΑ 24%
Πακέτο 3 συμμετοχών (2+1 δωρεάν): 500€ + ΦΠΑ 24%
Πακέτο 5 συμμετοχών (3+2 δωρεάν): 750€ + ΦΠΑ 24%
Πακέτο 10 συμμετοχών (5+5 δωρεάν): 1250€ + ΦΠΑ 24%
Ειδικό κόστος συμμετοχής για Μέλη ΕΙΕΠ
1 συμμετοχή: 200€ + ΦΠΑ 24%
Πακέτο 3 συμμετοχών (2+1 δωρεάν): 400€ + ΦΠΑ 24%
Πακέτο 5 συμμετοχών (3+2 δωρεάν): 600€ + ΦΠΑ 24%
Πακέτο 10 συμμετοχών (5+5 δωρεάν): 1000€ + ΦΠΑ 24%
Στο συνέδριο, μέσα από case studies από διαφόρους κλάδους, θα αναλύεται ο σχεδιασμός, η υλοποίηση και τα αποτελέσματα πραγματικών πρακτικών και εφαρμοσμένων στρατηγικών στην εξυπηρέτηση πελατών, πάντα με τον πελάτη στο επίκεντρο.
Τα case studies αντλούν το περιεχόμενό τους από θεματολογία όπως:
- Η εξυπηρέτηση ως εταιρική κουλτούρα
- Η ενεργητική ακρόαση του πελάτη ως πηγή καινοτομίας
- Stop robots invasion! Η καλύτερη εξυπηρέτηση είναι από άνθρωπο σε άνθρωπο
- Η ειλικρίνεια στην εξυπηρέτηση αργά ή γρήγορα κερδίζει τον πελάτη
- Η ενσυναίσθηση ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην εξυπηρέτηση
- Η άριστη εξυπηρέτηση προϋποθέτει άριστη γνώση του προϊόντος και του πελάτη
- Άψογη εξυπηρέτηση, αλλά στην σωστή ταχύτητα
…και άλλα πρακτικά θέματα.
Μάθετε περισσότερα εδώ.
Τις καλές πρακτικές των επιχειρήσεών τους θα παρουσιάσουν ανώτατα και ανώτερα στελέχη από τα τμήματα της εξυπηρέτησης πελατών, του μάρκετινγγκ, του ανθρώπινου δυναμικού κ.ά. στον αυστηρά προκαθορισμένο χρόνο των 8 λεπτών για κάθε παρουσίαση (με τη χρήση χρονομέτρου), που αποτελεί ένα από τα πλεονεκτήματα του συνεδρίου. Το σύστημα του σύντομου χρόνου παρουσίασης επιτρέπει τη γρήγορη διαδοχή των ομιλητών και την παρουσίαση πολλών case studies, χωρίς να κουράζεται το κοινό.
Η συμμετοχή ομιλητών που εκπροσωπούν διαφορετικούς κλάδους και διαφορετικά τμήματα λειτουργίας των οργανισμών διασφαλίζει το επιθυμητό αποτέλεσμα, το «πάντρεμα» ζωντανών εμπειριών, καινοτόμων ιδεών και πρακτικών γνώσεων.
Δείτε όλους τους ομιλητές εδώ.