ΕΙΕΠ: WEBINAR FOR CHAMPIONS «Δίνοντας αξία στο πρόσωπο στην άλλη άκρη της γραμμής»
28 Μαρτίου 2022 @ 11:00 - 12:00
- This event has passed.
Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, σας προσκαλεί σε Champions Webinar, τη Δευτέρα, 28 Μαρτίου 11:00 – 12:00,
που θα πραγματοποιηθεί μέσω της πλατφόρμας Zoom.us
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την παρουσία σας έως την Πέμπτη 24 Μαρτίου στο email: info@customerservice.gr.
ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: EMAIL:
EΤΑΙΡΕΙΑ:
ΘΕΣΗ:
ΤΗΛ:.
Η διαχείριση των συναισθημάτων με έναν άγνωστο στην άλλη άκρη της γραμμής, είναι μια λεπτή άσκηση ισορροπίας. Συχνά καλούμαστε να αποσβέσουμε τις εντάσεις και το θυμό και να βάλουμε τον συνομιλητή μας σε ένα δημιουργικό ρυθμό διαλόγου. Αυτό σημαίνει καλή ικανότητα ανάγνωσης του προβλήματος, ενσυναίσθηση, σεβασμός στα επιχειρήματα της άλλης πλευράς, προσεκτική χρήση λέξεων, δημιουργικότητα στις προτεινόμενες λύσεις, αποφυγή προσωποποίησης του προβλήματος και σύγκρουσης. Η άσκηση του να διαχειρίζεσαι συναισθήματα και ειδικά online είναι απαιτητική, ιδιαίτερα όταν είναι διαρκής. Είναι κρίσιμο να μπορεί να δημιουργηθεί μια καλή εικόνα και εμπιστοσύνη μέσα από ένα κανάλι φωνής.