Φόρτωση Εκδηλώσεις

« Όλες οι Εκδηλώσεις

  • Αυτή η εκδήλωση έχει τελειώσει.

Το ΕΙΕΠ σε συνεργασία με το Alba Graduate Business School, The American College of Greece παρουσιάζει για 6η φορά το πρόγραμμα Developing Customer Service Excellence

1 Ιανουαρίου 1970 @ 00:00

Το ΕΙΕΠ σε συνεργασία με το Alba Graduate Business School, The American College of Greece παρουσιάζει για 6η φορά το πρόγραμμα

Developing Customer Service Excellence
Shaping Customer Service in the Εra of Disruption

Μάθε περισσότερα για το πρόγραμμα εδώ.

Επισυνάπτεται η αναλυτική παρουσίαση του προγράμματος καθώς και η αίτηση συμμετοχής

Προθεσμία αποστολής αιτήσεων* μέχρι τη Δευτέρα, 2 Μαρτίου 2020.

*Λόγω περιορισμένου αριθμού θέσεων, όπως μας ενημερώσετε έγκαιρα για τη συμμετοχή σας.
 
ΝΕΟ! Το πρόγραμμα αποτελεί την 1η Ενότητα για το “Executive Diploma in Customer Service Management

Η 2η Ενότητα θα πραγματοποιηθεί τον Ιούνιο και η 3η Ενότητα τον Νοέμβριο 2020.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση και των 3 Ενοτήτων θα είσαι κάτοχος του πλέον εξειδικευμένου διπλώματος πάνω στο Customer Service Management!

Διάρκεια: 4 ημέρες* / 32 ώρες
Ημερομηνίες: 16-23-30-31 Μαρτίου 2020
Τόπος Διεξαγωγής: Alba Graduate Business School, Ξενίας 6-8, Αθήνα

Σκοπός και Στόχος του Προγράμματος
Πρόγραμμα καινοτόμο που συνθέτει ένα σύγχρονο και επίκαιρο μίγμα γνώσεων, που αναπτύσσει ολιστικά – σε εύρος και βάθος – τους παράγοντες που εμπεριέχονται στο σύγχρονο Customer Service. Το πρόγραμμα στοχεύει στη διάχυση σύγχρονων γνώσεων και στρατηγικών , με τρόπο έντονα διαδραστικό και σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Βασικός κορμός του προγράμματος είναι και η ψυχολογική θεωρία που αξιοποιείται ως ερμηνευτικό πλαίσιο για την ανθρώπινη συμπεριφορά στα πλαίσια της εξυπηρέτησης, αλλά και ως εργαλείο ανάπτυξης δεξιοτήτων εξυπηρέτησης. Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα θα έχουν την ευκαιρία να εκτεθούν σε νέες οπτικές κατανόησης της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης και να μάθουν εναλλακτικούς τρόπους χειρισμού αυτής.

Μαθησιακοί Στόχοι:
  • Ανάπτυξη σύγχρονης γνώσης, συμπεριφορών και δεξιοτήτων που συνδέονται με την εξυπηρέτηση πελατών (επικοινωνία, επίλυση προβλημάτων, εμπιστοσύνη, σθένος)
  • Κατανόηση σύγχρονων τάσεων και προκλήσεων της Ψηφιακής Εποχής
  • Ανάπτυξη ανθρωποκεντρικής και πελατοκεντρικής φιλοσοφίας


Λεπτομέρειες

Ημερομηνία:
1 Ιανουαρίου 1970
Ώρα:
00:00