Ομαδική ασφάλιση: Υψηλή αξία για την επιχείρηση και τους ανθρώπους της

Για την κρίσιμη επιλογή παροχής προγραμμάτων ομαδικής ασφάλισης μίλησαν στο HR PROFESSIONAL ο Γιώργος Πλωμαρίτης, Διευθυντής Πωλήσεων, η Στέλλα Δήμου και ο Βαγγέλης Τσιμπλιάρης, Account Managers, Ομαδικών & Corporate Business, παρουσιάζοντας την αξία των σύγχρονων και εξατομικευμένων εργαλείων της INTERAMERICAN.

HR PROFESSIONAL: Γιατί ένας οργανισμός να επιλέξει ένα πρόγραμμα ομαδικής ασφάλισης, ειδικά τώρα, εν μέσω κρίσης;

Γιώργος Πλωμαρίτης: Σίγουρα η οικονομική συγκυρία δεν είναι η καλύτερη. Πολύς λόγος γίνεται για μειώσεις των αποδοχών και απολύσεις προσωπικού, δημιουργώντας το ερώτημα αν υπάρχει αγορά για ομαδικές ασφαλίσεις σήμερα. Την περίοδο που διανύουμε, οι παροχές των Κοινωνικών ταμείων μειώνονται δραστικά. Σε αυτό το περιβάλλον εξαιρετικής αβεβαιότητας, ανασφάλειας και περικοπών, η ομαδική ασφάλεια αντισταθμίζει αποτελεσματικάτις όποιες απώλειες των εργαζομένων. H ιδιωτική ασφάλιση γίνεται πλέον επιτακτική ανάγκη. Σύμφωνα με σχετικές έρευνες που αφορούν την ικανοποίηση των εργαζομένων, η ομαδική ασφάλιση θεωρείται πολύ σημαντική σε σχέση με άλλες παροχές. Το ανθρώπινο δυναμικό εξακολουθεί να είναι το σημαντικότερο κεφάλαιο μιας επιχείρησης και η συμβολή του στην ανάπτυξή της είναι καθοριστική. Είναι, λοιπόν, κρίσιμη επιλογή της κάθε εταιρείας να θέσει σε προτεραιότητα την πρόσθετη εξασφάλιση των εργαζομένων από απρόβλεπτα γεγονότα.

HR P.: Τι προσφέρει η ομαδική ασφάλιση στον εργαζόμενο;

Γ. Πλ.: Η ομαδική ασφάλιση, είναι μία σημαντική παροχή για τον εργαζόμενο. Προσφέρει ουσιαστικές καλύψεις για τη ζωή, την υγεία καιτη σύνταξή του. Ο εργαζόμενος απολαμβάνειτα πλεονεκτήματα και την υψηλή ποιότητα υπηρεσιών της ιδιωτικής ασφάλισης συμπληρώνοντας τις παροχές του κοινωνικού τουφορέα. Η παροχή αυτή έχει μεγάλη αξία, ιδίως σε εποχές κρίσης, όπως η σημερινή. Παράλληλα, ο εργαζόμενος κατανοεί ότι η εταιρεία του αναγνωρίζει τη συμμετοχή του στην επίτευξη των στόχων της. Αισθάνεται μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και αισιοδοξία για το μέλλον, καθώς μπορεί να αντιμετωπίσει καλύτερα τις δύσκολες και ανεπιθύμητες καταστάσεις και, να προσφέρει περισσότερη ασφάλεια και σιγουριά στην οικογένειά του.

HR P.: Ποιο είναι το όφελος της επιχείρησης;

Γ. Πλ.: Όπως αναφέραμε, τα προγράμματα ομαδικής ασφάλισης προσφέρουν μεγαλύτερη σιγουριά στους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους και αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις. Ένα εργαλείο που, λόγω του σχετικά χαμηλού κόστους και των φορολογικών εκπτώσεων, μπορεί να αξιοποιηθεί εύκολα από κάθε μορφής σύγχρονη επιχείρηση. Με τον τρόπο αυτό ενισχύεται η δέσμευση και η αφοσίωση των εργαζομένων, γεγονός που αποδεδειγμένα τους κάνει πιο παραγωγικούς, ενώ παρέχει κίνητρο για την προσέλκυση νέωνικανών στελεχών. Γενικότερα, μία τόσο σημαντική παροχή βελτιώνει το κύρος και τη φήμη της επιχείρησης στην αγορά, ενώ ενισχύεται η σχέση εργαζόμενου-εταιρείας. Τέλος, καλλιεργείται το αίσθημα αμοιβαίας εμπιστοσύνης, επιτυγχάνεται ένα θετικό εργασιακό κλίμα που συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων της επιχείρησης.

HR P.: Πώς μπορεί να συμβάλει η ομαδική ασφάλιση στα προβλήματα που παρουσιάζονται στο χώρο της υγείας;

Γ. Πλ.: Δυστυχώς, τα προβλήματα που υπάρχουν στο χώρο της υγείας είναι πάρα πολλά και όλοι τα γνωρίζουμε. Η ομαδική ασφάλιση αποτελεί, πλέον, την καλύτερη λύση για να εξασφαλίσει κανείς υψηλή ποιότητα και αποτελεσματική διαχείριση του κόστους. Λειτουργεί συμπληρωματικά με τις παροχές του κοινωνικού ταμείου και προστατεύει από περιπέτειες και τυχόν «καταστροφικές» δαπάνες. Όπως συμβαίνει ήδη στις προηγμένες χώρες της Ευρώπης, η ομαδική ασφάλιση, θα διαδραματίσει πρωταγωνιστικό ρόλο τα επόμενα χρόνια και στη χώρα μας. Ιδιαίτερα στο χώρο της Υγείας, η INTERAMERICAN είναι η μοναδική ασφαλιστική εταιρεία που έχει επενδύσει σε ιδιόκτητες υποδομές και επενδύει συνεχώς, ενώ έχει δημιουργήσει το πρώτο ιδιωτικό σύστημα Υγείας στην Ελλάδα, το Medisystem, που δίνει πρόσβαση σε ένα ευρύτατο δίκτυο γιατρών, διαγνωστικών κέντρων και νοσηλευτικών ιδρυμάτων. Τα προγράμματα ομαδικής ασφάλισης υγείας της INTERAMERICAN δίνουν έμφαση στην πρόληψη, προσφέρουν ποιοτικές επιλογές και υπηρεσίες και παρέχουν υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση.

HR P.: Τι πιστεύετε ότι θα γίνει τα επόμενα χρόνια στο χώρο της σύνταξης; Υπάρχει χώρος για ανάπτυξη oμαδικών συνταξιοδοτικών προγραμμάτων;

Γ. Πλ.: Το κοινωνικό σύστημα συνταξιοδότησης επηρεάζεται αρνητικά από τη μακροχρόνια ύφεση, την υψηλή ανεργία, τις θεσμικές δυσκαμψίες και τη γήρανση του πληθυσμού. Και στη σύνταξη, πρωταγωνιστικό ρόλο στη διάσωση των συντάξεων, τουλάχιστον στααμέσως επόμενα χρόνια, φαίνεται ότι θα διαδραματίσει η ιδιωτική ασφάλιση. Σίγουρα τα ομαδικά συνταξιοδοτικά προγράμματα αποτελούν μία ενδεδειγμένη λύση. Τα ομαδικά συνταξιοδοτικά προγράμματα είναι πλέον αρκετά δημοφιλή στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Είναι προγράμματα που χρημα-τοδοτούνται από τις εισφορές των επιχειρήσεων και σε πολλές περιπτώσεις των εργαζομένων ή και τους δύο μαζί.

HR P.: Δεδομένων των συνθηκών της αγοράς, μπορεί μία επιχείρηση σήμερα να
χρηματοδοτήσει ομαδικά προγράμματα;

Γ. Πλ.: Στη σημερινή δύσκολη οικονομική συγκυρία το κόστος χρηματοδότησης των διάφορων παροχών για το προσωπικό απασχολεί ιδιαίτερα τις επιχειρήσεις. Όπως προανέφερα, η ομαδική ασφάλιση θεωρείται σήμερα η σημαντικότερη παροχή για τον εργαζόμενο. Επίσης, με το νέο νόμο που ισχύει από 1/1/2014, δίνονται σημαντικά κίνητρα σε επιχειρήσεις να δημιουργήσουν ομαδικά ασφαλιστικά προγράμματα ζωής, υγείας και σύνταξης. Ιδιαίτερα στα συνταξιοδοτικά προγράμματα οι εισφορές του εργοδότη, εκπίπτουν πλήρως από το φορολογητέο εισόδημα, ενώ το ίδιο ισχύει και για τις εισφορές του εργαζόμενου. Παράλληλα, οι χαμηλές χρεώσεις και η δυνατότητα επίτευξης καλύτερων αποδόσεων καθιστούν τα ομαδικά προγράμματα ασφάλισης μια πολύ ελκυστική παροχή για το προσωπικό.

HR P.: Γιατί ξεχωρίζει η INTERAMERICAN στον τομέα της ομαδικής ασφάλισης;

Βαγγέλης Τσιμπλιάρης: Η INTERAMERICAN διαθέτει μεγάλη εμπειρία, άριστα εκπαιδευμένα στελέχη, μοναδικές υποδομές και άριστη οργάνωση. Ο τομέας του Corporate Business προσφέρει ευέλικτα προγράμματα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε επιχείρησης. Στο κέντρο των υπηρεσιών βρίσκεται πάντα ο πελάτης, τόσο η επιχείρηση όσο και οεργαζόμενος και η οικογένειά του. Χτίζοντας πάνω στο διπλό αυτό άξονα, το Corporate Business της INTERAMERICAN όχι μόνο προσφέρει ασφαλιστικές παροχές μοναδικές στην ασφαλιστική αγορά αλλά έχει αναπτύξει ένα εξαιρετικό επίπεδο υπηρεσιών εξυπηρέτησης.

HR P.: Τι σημαίνει ευελιξία στα προγράμματα και πώς ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων;

Β. Τσ.: Το σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον δημιουργεί διαφορετικές ανάγκες για κάθε επιχείρηση, ανάλογα με το μέγεθος και την πολιτική παροχών που εφαρμόζει προς τους εργαζόμενους. Σε ένα εξαιρετικά μεταβαλλόμενο περιβάλλον, η INTERAMERICAN έχει τη δυνατότητα να προσαρμόζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών της.

HR P.: Τι σημαίνει, στην πράξη, ποιότητα στην εξυπηρέτηση;

Β. Τσ.: Πρώτα από όλα σημαίνει ανθρώπινη και υψηλού επιπέδου υποστήριξη. Συγκεκριμένα:

Για κάθε επιχείρηση ορίζεται εξειδικευμένο στέλεχος πωλήσεων (Account manager) που αναλαμβάνει την εξυπηρέτησή της: τη διερεύνηση των αναγκών, την παρουσίαση και ανάλυση της πρότασης, την ενημέρωση του υπεύθυνου της επιχείρησης που έχει την ευθύνη της διαχείρισης του συμβολαίου, την παρουσίαση του προγράμματος ασφάλισης στο προσωπικό και την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Για τη διαχείριση των στοιχείων της ασφαλιζόμενης ομάδας και την έκδοση ασφαλίστρων, ο υπεύθυνος της επιχείρησης εξυπηρετείται από τον Υπεύθυνο Διαχείρισης συμβολαίου της INTERAMERICAN.

Αντίστοιχα για τη διαδικασία διαχείρισης των αποζημιώσεων, ο υπεύθυνος της επιχείρησης εξυπηρετείται από τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Αποζημιώσεων της INTERAMERICAN.

Παράλληλα, έχουμε αναπτύξει μια σειρά από πρωτοποριακές ηλεκτρονικές υπηρεσίες με στόχο την ελαχιστοποίηση της διαχείρισης από πλευράς της επιχείρησης και μείωση του λειτουργικού της κόστους αλλά και την καλύτερη εξυπηρέτηση των εργαζομένων.

HR P.: Στο χώρο της νέας τεχνολογίας τι παρέχει η εταιρεία σας στους πελάτες;

Στέλλα Δήμου: Η INTERAMERICAN επενδύει συνεχώς σε νέες τεχνολογίες. Για την πλήρη ηλεκτρονική παρακολούθηση του συμβολαίου, η INTERAMERICAN προσφέρει την ηλεκτρονική πλατφόρμα «myinteramerican», ένα μοναδικό ηλεκτρονικό εργαλείο άμεσης πληροφόρησης. Στο «myinteramerican», η Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού της επιχείρησης έχει online πρόσβαση σε όλα τα βασικά σημεία διαχείρισης και λειτουργίας του Ομαδικού Ασφαλιστηρίου. Έτσι, ο υπεύθυνος διαχείρισης της επιχείρησης μπορεί να γνωρίζει σε πραγματικό χρόνο:

τις ισχύουσες παροχές του προγράμματος,
τα στοιχεία των ασφαλισμένων,
τις αποζημιώσεις με ανάλυση και σεβάθος χρόνου για κάθε ασφαλισμένο,
τις ροές πληρωμής ασφαλίστρων.

Μέσω της εφαρμογής του e-statement, η ανάλυση υπολογισμού της αποζημίωσης αποστέλλεται σε ηλεκτρονική μορφή στα e-mails των ασφαλισμένων ή/και στο e-mail της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού της επιχείρησης.

HR P.: Πώς διασφαλίζεται η ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών/συνεργατών σας;
Στ. Δ.: Η INTERAMERICAN εφαρμόζει διαδικασίες διασφάλισης της ποιότητας στην εξυπηρέτηση του πελάτη, όπως η τήρηση της Συμφωνίας Επιπέδου Εξυπηρέτησης (Service Level Agreement-SLA). Με τα SLA’s, αξιολογούνται διάφορα επίπεδα εξυπηρέτησης των πελατών, όπως η έκδοση προσφορών, νέων συμβολαίων, και ανανεώσεων και κυρίως των αποζημιώσεων, σε συγκεκριμένο χρόνο. Για παράδειγμα, οι αποζημιώσεις καταβάλλονται το αργότερο μέσα σε δέκα εργάσιμες ημέρες, από την ημερομηνία εισαγωγής των παραστατικών στην εταιρεία και κατατίθενται σε ατομικούς τραπεζικούς λογαριασμούς των εργαζομένων της επιχείρησης σε όλες τις τράπεζες.

HR P.: Τι είναι το Maxis και ποιες ανάγκες πολυεθνικών εταιρειών καλύπτει;
Στ. Δ.: Η INTERAMERICAN είναι μέλος του διεθνούς δικτύου MAXIS Global Benefits Network. Το MAXIS ιδρύθηκε το 1998, για να παρέχει κάλυψη, σε τοπικό επίπεδο, στους εργαζόμενους πολυεθνικών εταιρειών. Το MAXIS είναι προσανατολισμένο στην παροχή διεθνούς τεχνογνωσίας στα προγράμματα ασφάλισης εργαζομένων και στην παροχή λύσεων σε πολυεθνικές επιχειρήσεις και συμβούλους, διασφαλίζοντας το υψηλότερο ποιοτικό επίπεδο στα παρεχόμενα προγράμματα. Σήμερα το MAXIS έχει παρουσίασε περισσότερες από 100 χώρες.

HR P.: Πόσο ικανοποιημένοι είναι οι ασφαλισμένοι της INTERAMERICAN;
Γ. Πλ.: Η σωστή εξυπηρέτηση και η ικανοποίηση των εταιρικών πελατών της έχει εξαιρετική σημασία για την INTERAMERICAN. Για το λόγο αυτό, πραγματοποιεί έρευνες ικανοποίησης των πελατών της και των δικτύων διανομής σε ετήσια βάση. Ενδεικτικά, αξίζει να αναφερθεί ότι κατά την τελευταία 5ετία (2010-2014), οι δείκτες ικανοποίησης των πελατών (επιχειρήσεων & εργαζομένων) είναι ιδιαίτερα υψηλοί και κυμαίνονται πάνω από το 80%. Επιπλέον, καταγράφεται υψηλή ικανοποίηση που ξεπερνά το 80% και στις διαδικασίες, που αφορούν τόσο τη διαχείριση των συμβολαίων (εκδόσεις, αλλαγές, εισπράξεις ασφαλίστρων κ.λπ.), όσο και τις αποζημιώσεις των συμβολαίων.

HR P.: Ποιο είναι το όραμα της INTERAMERICAN;

Γ. Πλ.: Την INTERAMERICAN την εμπιστεύονται μεγάλοι όμιλοι εταιρειών με τις οποίες συνεργάζεται για περισσότερα από 30 χρόνια. Δημιουργούμε μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας και εμπιστοσύνης, παρέχοντας προστιθέμενη αξία στους εταιρικούς μας πελάτες, με επαγγελματισμό, ποιότητα υπηρεσιών, κύρος και αξιοπιστία. Η εμπιστοσύνη χτίζεται μέρα με τη μέρα. Στηρίζεται σε πράξεις. Αναπτύσσεται με την αμοιβαιότητα.
Το όραμά μας είναι να είμαστε η πιο αξιόπιστη ασφαλιστική εταιρεία στην Ελλάδα.

Πηγή:”HR Proffesional”.