- Αυτή η εκδήλωση έχει τελειώσει.
Boussias Conferences: «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών»
29 Μαρτίου 2017 @ 00:00
Τετάρτη, 29 Μαρτίου 2017, Αμφιθέατρο OTEAcademy
Για τρίτη συνεχή χρονιά το Marketing Week παρουσιάζει σε συνεργασία με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, το συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών». Το συνέδριο φιλοδοξεί να ενημερώσει τα στελέχη του Customer Service και όχι μόνο, αναφορικά με τις καινοτόμες και αποτελεσματικές πρακτικές επιχειρήσεων.
Στις μέρες μας, η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι προτεραιότητα στρατηγικής σημασίας για κάθε σύγχρονη επιχείρηση: Apivita, Nobacco, Stoiximan.gr, Δέλτα Τρόφιμα, MyDirect, Unilever, NRG, Skroutz.gr, Tripsta, BMW Group, Enartia, Τράπεζα Πειραιώς, Tommy Hilfiger, Cosmote, Media Markt και CQS έχουν ήδη ανταποκριθεί, ενώ αναμένονται δεκάδες ακόμα επιχειρήσεις από τον κλάδο των υπηρεσιών, του λιανεμπορίου, των ασφαλειών, των τραπεζών, της ενέργειας κ.ά.
Μεταξύ των cases που θα παρουσιαστούν φέτος συγκαταλέγονται τα εξής:
- Αποτελεσματική και Δημιουργική Διαχείριση Παραπόνων, Δήμητρα Βουλγαρίδου, Customer Interaction Services Manager στην BMW Financial Services Hellas
- Το ανθρώπινο δυναμικό και η εμπειρία πελάτη!, Λάρα Κάλφα, Head of Human Resources στην Media Saturn
- Το e-branch της Τράπεζας Πειραιώς στο McArthur Glen, Έλενα Ορφανίδου, Διευθύντρια της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής και του Customer Innovation & Γιώργος Κωστόπουλος, υπεύθυνος του Customer Innovation στην Τράπεζα Πειραιώς
- Πώς θα αλλάξω τη γνώμη ενός θυμωμένου πελάτη; Απόστολος Μπετχαβάς, Managing Director & Βασίλης Δαβιλάς, Διευθυντής Μάρκετινγκ στην myDirect ΑΕ
- Nobacco Experience: Life tastes better, Δήμητρα Τζέκου, Customer Care Manager στην Nobacco
- «Εξυπηρετώντας»… το τμήμα εξυπηρέτησης!, Σοφία Κασίναλη, Customer Experience Manager στην NRG Trading House
- Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση του πελάτη σε πληθώρα καναλιών ή/και μέσω self-service channels, Μαρία Δαραδούμη, Account Manager στο Skroutz.gr
- Διαχέοντας την κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών σε όλο τον οργανισμό, Γιώργος Ντατιανίδης, Passenger Service Supervisor/Front Office στην tripsta
- From Order2Bill to Order2Cash model, Ανδρέας Τριανταφυλλίδης, Customer Service Collaboration Manager και Γιώργος Σωτηρίου, Customer Service Collaboration Manager στην Elais Unilever
- Όταν η Εξυπηρέτηση χτυπά την Πόρτα σας, Έφη Γκαντή, Nutritional Advisory Center Supervisor στη Διεύθυνση Διασφάλισης Ποιότητας της ΔΕΛΤΑ
- Πώς με μια ενέργεια 60’’ καταφέραμε και μειώσαμε το churn rate και να πάρουμε περισσότερο feedback από τους πελάτες μας, Ειρήνη Παπαδάκη, Head of Customer Service & Corporate Accounts στην Enartia (Papaki & Top.Host)
Επίσης, θα παρουσιαστούν cases των εταιρειών:
- Apivita, the Experience Store
- Stoiximan.gr
- Tommy Hilfiger (Sarkk)
- Cosmote
- CQS
Ενδεικτικές θεματικές ενότητες:
- Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση του πελάτη σε πληθώρα καναλιών ή/και μέσω self-service channels
- Τα Social Media ως Μέσο υποδοχής ερωτήσεων, σχολίων, παραπόνων αλλά και επαίνων από τον πελάτη
- Διαχέοντας την κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών σε όλο τον οργανισμό
- Start-ups: επαναστατικές προσεγγίσεις στον τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών
- Σχεδιάζοντας μια ολοκληρωμένη πελατειακή εμπειρία μέσα στο φυσικό ή το ψηφιακό κατάστημα
- Αποτελεσματική και Δημιουργική Διαχείριση Παραπόνων
- Εξυπηρέτηση Πελατών Front Line / Back Office
- Εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- Νέες τεχνολογίες και Εξυπηρέτηση Πελατών (Internet of Things, Augmented / Virtual Reality, Wearables, κ.ά.)
Σε ποιους απευθύνεται:
Το συνέδριο απευθύνεται σε ανώτατα και ανώτερα στελέχη Customer Service, Customer Care, CRM, Μarketing, Ανθρώπινου Δυναμικού, Εταιρικής Επικοινωνίας, Call Centers, After Sales, Operations, Data Services, Data Analysts, Market Insights, Collections, Πληροφορικής κ.α.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Χορηγίες
Νένα Γιαννακίδου, τηλ.: 210 6617 777 (εσωτ. 112), fax: 210 6617 778, e-mail: nenag@boussias.com
Συμμετοχές
Βασίλης Κουτσαβλής, τηλ.: 210 6617 777 (εσωτ. 129), fax: 210 6617 778, e-mail: vkoutsavlis@boussias.com
Περιεχόμενο
Βασίλης Καφίρης, τηλ.: 210 6617 777 (εσωτ. 132), fax: 210 6617 778, e-mail: vkafiris@boussias.com