Η PressiousArvanitidis δίνει μεγάλη σημασία στη σωστή εξυπηρέτηση των πελατών της. Βασικός μας στόχος είναι η συνεχής βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών μετατρέποντας κάθε επαφή του πελάτη με το brand name Pressious σε μία μοναδική εμπειρία και σχέση εμπιστοσύνης.
Πιο συγκεκριμένα, το τμήμα δέχεται αιτήματα μέσα από κανάλια επικοινωνίας (τηλέφωνο, e-mails, website) και ανταποκρίνεται άμεσα στη διαχείρισή τους. Οι υπεύθυνοι του τμήματος λειτουργούν συμβουλευτικά, προτείνοντας λύσεις για το βέλτιστο τελικό αποτέλεσμα.
Στη συνέχεια ακολουθεί η σωστή καταγραφή του αιτήματος σε πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιεί η εταιρεία, με στόχο τη σωστή διαχείριση της πληροφορίας και τη διαμόρφωση της προσφοράς. Έπεται η αποστολή της προσφοράς και η επικοινωνία με τον πελάτη. Στην περίπτωση αποδοχής της προσφοράς γίνεται η σωστή μεταφορά του αιτήματος στο τμήμα της παραγωγής και στα εμπλεκόμενα τμήματα και στη συνέχεια δημιουργείται το εκτυπωτικό δοκίμιο που στέλνεται στον πελάτη προς έγκριση πριν την τελική εκτύπωση.
Αφού παραδώσουμε το προϊόν στον πελάτη, η επικοινωνία συνεχίζεται στα πλαίσια της after sales υπηρεσίας, και ακολουθούν οι έρευνες ικανοποίησης πελατών, ώστε να μάθουμε το πώς ένιωσε ο πελάτης μας καθ΄ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του μέσα στην Pressious και να μας βοηθήσει να βελτιωθούμε σε όλα τα επίπεδα.
Πηγή άρθρου και εικόνας: Newsletter Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών
1.jpg){kind=logo}
.jpg)
.jpg){kind=logo}
_.jpg)
.jpg){kind=logo}
